1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)管理的全面工作。
2、產(chǎn)品售后技術(shù)信息管理。
3、及時掌握并更新產(chǎn)品技術(shù)升級信息，將新技術(shù)對售后技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)；
4、收集匯總售后產(chǎn)品的信息反饋，并對其故障產(chǎn)品反饋結(jié)果移交相關(guān)部門進(jìn)行分析、整改；
5、對售后產(chǎn)品提供技術(shù)支持，必要時親赴現(xiàn)場進(jìn)行解決。
6產(chǎn)品售后零部件的管理（含新件的出入庫、舊件的回收索賠）。
7制定售后零部件出入庫流程，并定期對零部件進(jìn)行盤點（含新件、舊件）；
8、制定售后產(chǎn)品索賠管理流程，根據(jù)相關(guān)法規(guī)政策對客戶進(jìn)行合理索賠，避免減少公司損失。
9對售出的產(chǎn)品客戶問題的處理及產(chǎn)品投訴等。
10制定客戶咨詢、投訴處理流程，對客戶來電進(jìn)行分析，整理成分析報告；并將反饋信息及時向相關(guān)部門進(jìn)行傳遞；
11對現(xiàn)場重大質(zhì)量問題緊急協(xié)調(diào)，組織重大質(zhì)量問題的現(xiàn)場處理；
12對于極端客戶的非理性情況，制定合理的解決方案；盡可能避免事態(tài)繼續(xù)擴(kuò)大；
13完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的其他工作。